Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 01 травня 2022 року
KUNA завжди піклується про безпеку та розвиток наших клієнтів. Іноді у біржовий практиці зустрічаються помилкові перекази електронних токенів на гаманці, призначені для прийому та зберігання інших криптовалют. Щоб наші користувачі були впевнені, що їхнє право на відшкодування забезпечене, ми створили цю Політику повернення коштів ("Політика").
Прийняття Політики. Відвідуючи, отримуючи доступ або використовуючи будь-який з наших веб-сайтів, мобільних додатків або торгуючи криптовалютою та користуючись супутніми послугами, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли правила, передбачені цією Політикою. Якщо ви не погоджуєтесь з цією Політикою або якоюсь її частиною, ви повинні негайно припинити використання нашого веб-сайту(ів), мобільного додатку та будь-яких наших послуг.
У випадку виникнення будь-якого конфлікту, що стосується правовідносин, які описані у цій Політиці, її англійська версія буде мати вирішальне значення для вирішення такого конфлікту.
Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики, зв'яжіться з нами електронною поштою: [email protected]1. Основні положення
Політика застосовується до будь-якого депозиту, який здійснено в валюті або токені, що підтримується KUNA, відправленому на адресу блокчейна іншої монети в іншій мережі. Наприклад, це включає, зокрема, відправлення BTC на адресу BCH або надсилання ETH на адресу ETC.
Користувач повинен розуміти, що cross-chain повернення є складним і трудомістким процесом. Не всі cross-chain повернення можуть бути успішно здійсненні. KUNA зробить все можливе, щоб повернути гроші, які були втрачені через помилковий депозит, в найкоротші терміни, наскільки це можливо.
KUNA не повертатиме непідтримувані токени, включаючи ICO, аірдропи або форки блокчейна.
Зважаючи на складність здійснення процесу повернення, Користувач спочатку повинен сплатити Комісію за спробу такого повернення (" Комісія "). Комісія складає 1000 ЄВРО або еквівалент у криптовалюті та виплачується у фіатній валюті або криптовалюті, що підтримується KUNA. Комісія оплачується заздалегідь та списується з гаманця Користувача. Користувач повинен розуміти, що KUNA не гарантує успішного завершення процесу cross-chain повернення. Жодні інші збори з Користувача не стягуватимуться.
Cross-chain повернення понад початкову суму депозита заборонені.
Ця Політика не поширюється на будь-які угоди між Користувачами, пов'язані з купівлею-продажем криптовалют, і не поширюється на повернення коштів за куплені криптовалюти.
Для реалізації права Користувача на повернення коштів необхідно звернутись до Служби підтримки KUNA із відповідною заявкою. Заявка Користувача має містити таку інформацію:
- адресу електронної пошти, до якої прив'язаний Особистий кабінет Користувача;
- назву електронного токена, помилково депонованого в гаманець, призначений для іншої криптовалюти;
- кількість електронних токенів; txid, скріншот транзакції.
2. Критерії прийнятності для процедури повернення
Щоб мати можливість отримати cross-chain повернення, Користувач повинен відповідати наступним критеріям:
- Користувач має бути верифікованим клієнтом KUNA;
- Користувач повинен подати заявку протягом 2 годин від cross-chain депозиту;
- Користувач повинен мати гаманець KUNA;
- загальна сума cross-chain повернення має перевищувати мінімально встановлений розмір;
- Користувач має заздалегідь сплатити Комісію.
Тільки у разі відповідності всім п'ятьом критеріям може бути запущений процес cross-chain повернення.
Cross-chain повернення можливе лише для Користувачів, які завершили процедуру KYC до подання відповідної заявки на повернення.
Підтримувані валюти, що мають право на cross-chain повернення, включають валюти, що підтримуються KUNA Exchange. KUNA намагатиметься повернути міжмережні депозити лише на суму, що перевищує 2000 ЄВРО на момент такого депозиту.
За процес cross-chain повернення з гаманця Користувача стягуватиметься комісія. На момент початку процесу повернення повна сума Комісії (1000 ЄВРО або еквівалент у криптовалюті) має бути доступна у гаманці Користувача. Комісія стягується автоматично; жодних дій з боку Користувача не потребується.3. Розгляд заявки
Отримавши заявку Користувача, KUNA зв'яжеться з Користувачем у розумний термін, щоб запросити додаткову інформацію, необхідну для її розгляду. Користувач повинен у найкоротші терміни, але у строк не пізніше 3 днів, відповісти на лист KUNA та надати необхідну інформацію.
KUNA гарантує, що заявка Користувача буде оброблена в розумні терміни, а KUNA прийме остаточне рішення та повідомить Користувача про результати обробки заявки.
Заява Користувача не буде задоволена у таких випадках:
- Користувач відмовився/не надав KUNA потрібну інформацію;
- якщо у KUNA є обґрунтовані підозри, що Користувач здійснює або пов'язаний зі здійсненням шахрайської або будь-якої іншої злочинної діяльності, що пов'язана з цим поверненням.