ПЕРЕХРЕСНІ ДЕПОЗИТИ І ПОЛІТИКА CROSS-CHAIN
У практиці біржі трапляються помилкові перекази електронних токенов на гаманці, призначені для прийому та зберігання інших криптовалют. Це називається перехресні депозити (cross-chain). Зазвичай KUNA.IO не провадить відновлення і повернення Користувачам помилково депонованої криптовалюти. Якщо з причин здійснення перехресного депозиту Користувач поніс серйозні втрати, KUNA.IO може, виключно на власний розсуд, прийняти рішення відновити і повернути Користувачу його електронні токени. KUNA.IO НЕ ПОВЕРТАЄ ТІ ЕЛЕКТРОНІ ТОКЕНИ, ЯКИХ НЕ МАЄ В ЛІСТИНГУ БІРЖІ І ЯКІ НЕ ПІДТРИМУЮТЬСЯ ПЛАТФОРМОЮ Повернення перехресних депозитів є дуже небезпечним і надзвичайно важким процесом. Не всі такі депозити підлягають поверненню, а ступінь складності, ризику і витрат за часом залежить від того, яка саме криптовалюта була помилково відправлена ​​і на яку адресу. Якщо Користувач бажає відновити і повернути свої електронні токени, він повинен звернутися в службу підтримки KUNA.IO, вказавши наступну інформацію: адресу електронної пошти, до якої прив'язаний Персональний кабінет Користувача; назву електронного токена, який був помилково депонований на гаманець, призначений для іншої криптовалюти; кількість електронних токенів; txid, скріншот транзакції. Якщо відновлення і повернення помилково депонованих токенів можливе, KUNA.IO може знадобитися встановити або оновити програмне забезпечення гаманця, експортувати/імпортувати секретні ключі і т.і. Користувачі повинні пам'ятати про вищеописані складнощі процесу повернення перехресних депозитів. KUNA.IO робить усе можливе і розраховує на терпіння і розуміння з боку користувачів. Процес може зайняти більше двох місяців. Комісія за відновлення і повернення становить 10%, але не менше 100$. Для депозитів із зазначенням помилкового memo/destination tag - 10%, але не менше 10$.