ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ДЕПОЗИТЫ И ПОЛИТИКА CROSS-CHAIN
В практике биржи случаются ошибочные переводы электронных токенов на кошельки, предназначенные для принятия и хранения других криптовалют. Это называется перекрестные депозиты (cross-chain). Обычно KUNA.IO не осуществляет восстановление и возврат Пользователям ошибочно отправленных криптовалют. Если по причине осуществления перекрестного депозита Пользователь понес серьезные потери, KUNA.IO может, исключительно на собственное усмотрение, принять решение восстановить и вернуть Пользователю его электронные токены. KUNA.IO НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОКЕНЫ, КОТОРЫХ НЕТ В ЛИСТИНГЕ БИРЖИ И КОТОРЫЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ НА ПЛАТФОРМЕ Возврат перекрестных депозитов является очень опасным и чрезвычайно трудоемким процессом. Не все такие депозиты подлежат возврату, а степень сложности, риска и затрат по времени зависит от того, какая именно криптовалюта была ошибочно отправлена и на какой адрес. Если Пользователь желает восстановить и вернуть свои электронные токены, он должен обратиться в службу поддержки KUNA.IO, указав следующую информацию: адрес электронной почты, к которой привязан Личный кабинет Пользователя; название электронного токена, который был ошибочно депонирован на кошелек, предназначенный для другой криптовалюты; количество электронных токенов; txid, скриншот транзакции. Если восстановление и возврат перекрестного депозита возможен, KUNA.IO может потребоваться установить или обновить программное обеспечение кошелька, экспортировать/импортировать секретные ключи и т. п. Пользователи должны помнить о вышеописанных сложностях процесса возврата ошибочных депозитов. KUNA.IO делает все возможное и рассчитывает на терпение и понимание со стороны Пользователей. Процесс может занять более двух месяцев. Комиссия за восстановление и возврат составляет 10%, но не менее 100$. Для депозитов с указанием ошибочного memo/destination tag - 10%, но не менее 10$.