Политика возврата стредств
Последнее обновление: 01 мая 2022 года
KUNA всегда заботится о безопасности и развитии наших клиентов. Иногда в биржевой практике встречаются ошибочные переводы электронных токенов на кошельки, предназначенные для приема и хранения других криптовалют. Чтобы наши пользователи были уверены, что их право на возмещение обеспечено, мы создали Политику возврата средств ("Политика").
Принятие Политики. Посещая, получая доступ или используя любой из наших веб-сайтов, мобильных приложений или торгуя криптовалютой и пользуясь сопутствующими услугами, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли правила, предусмотренные настоящей Политикой. Если вы не согласны с настоящей Политикой или какой-либо ее частью, вы должны немедленно прекратить использование нашего веб-сайта(ов), мобильного приложения и любых наших услуг.
В случае возникновения любого конфликта касательно отношений, описанных в этой Политике, английская версия будет иметь решающее значение для разрешения такого конфликта.
Если у вас есть какие-либо вопросы касательно этой Политики, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]1. Основные положения
Политика применяется к любому депозиту, который осуществлен в поддерживаемой KUNA валюте или токене, отправленному на адрес блокчейна другой монеты в другой сети. Например, это включает, помимо прочего, отправку BTC на адрес BCH или отправку ETH на адрес ETC.
Пользователь должен понимать, что cross-chain возврат - это сложный и трудоемкий процесс. Не все cross-chain возвраты могут быть успешно проведены. KUNA сделает все возможное, чтобы вернуть деньги, которые были потеряны в результате неправильного депозита в кратчайшие сроки насколько это возможно.
KUNA не будет возвращать неподдерживаемые токены, включая ICO, аирдропы или форки блокчейна.
Принимая во внимание сложность процесса возврата, Пользователь сперва должен оплатить Комиссию за попытку такого возврата (" Комиссия "). Комиссия составляет 1000 евро или эквивалент в криптовалюте, и выплачивается в фиатной валюте или криптовалюте, поддерживаемой KUNA. Комиссия оплачивается заранее и списывается с кошелька Пользователя. Пользователь должен понимать, что KUNA не гарантирует успешное завершение процесса cross-chain возврата. Никакие другие сборы с Пользователя взиматься не будут.
Cross-chain возвраты сверх первоначальной суммы запрещены.
Настоящая Политика не распространяется на какие-либо сделки между Пользователями, связанные с куплей-продажей криптовалют, и не распространяется на возврат средств за купленные криптовалюты.
Для реализации права Пользователя на возврат средств необходимо обратиться в Службу поддержки KUNA с заявкой. Заявка Пользователя должна содержать следующую информацию:
- адрес электронной почты, к которому привязан Личный кабинет Пользователя;
- название электронного токена, ошибочно депонированного в кошелек, предназначенный для другой криптовалюты;
- количество электронных токенов; txid, скриншот транзакции.
2. Критерии приемлемости для процедуры возврата
Чтобы иметь возможность получить cross-chain возврат, Пользователь должен соответствовать следующим критериям:
- Пользователь должен быть верифицированным клиентом KUNA;
- Пользователь должен подать заявку в течение 2 часов от момента cross-chain депозита;
- Пользователь должен иметь кошелек KUNA;
- общая сумма cross-chain возврата должна превышать минимально установленный размер;
- Пользователь должен заранее оплатить Комиссию.
Только в случае соответствия всем пяти критериям может быть запущен процесс cross-chain возврата.
Cross-chain возврат возможен только для Пользователей, которые завершили процедуру KYC до подачи соответствующей заявки на возврат.
Поддерживаемые валюты, имеющие право на cross-chain возврат, включают валюты, поддерживаемые KUNA Exchange. KUNA будет пытаться вернуть межсетевые депозиты только на сумму, превышающую 2000 ЕВРО на момент такого депозита.
За процесс cross-chain возврата с кошелька Пользователя будет взиматься комиссия. До запуска процесса cross-chain возврата полная сумма Комиссии (1000 ЕВРО или эквивалент в криптовалюте) должна быть доступна в кошельке Пользователя. Комиссия взимается автоматически; никаких действий со стороны Пользователя не требуется.3. Рассмотрение заявки
Получив заявку Пользователя, KUNA свяжется с Пользователем в разумные сроки, чтобы запросить дополнительную информацию, необходимую для ее рассмотрения. Пользователь должен в кратчайшие сроки, но не позднее 3 дней, ответить на письмо КУНА и предоставить необходимую информацию.
KUNA гарантирует, что заявка Пользователя будет обработана в разумные сроки, а KUNA примет окончательное решение и уведомит Пользователя о результатах обработки заявки.
Заявление Пользователя не будет удовлетворено в следующих случаях:
- Пользователь отказался/не предоставил KUNA требуемую информацию;
- если у KUNA есть обоснованные подозрения, что Пользователь осуществляет либо связан с осуществлением мошеннической или любой другой преступной деятельности, что связана с данным возвратом.