Возможны перебои в работе при проведении технических работ

ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ДЕПОЗИТЫ И ПОЛИТИКА CROSS-CHAIN


В практике биржи случаются ошибочные переводы электронных токенов на кошельки, предназначенные для принятия и хранения других криптовалют. Это называется перекрестные депозиты (cross-chain).
Обычно KUNA EXCHANGE не осуществляет восстановление и возврат Пользователям ошибочно отправленных криптовалют.

Если по причине осуществления перекрестного депозита Пользователь понес серьезные  потери, KUNA EXCHANGE может, исключительно на собственное усмотрение, принять решение восстановить и вернуть Пользователю его электронные токены.  

KUNA EXCHANGE НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОКЕНЫ, КОТОРЫХ НЕТ В ЛИСТИНГЕ БИРЖИ И КОТОРЫЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ НА ПЛАТФОРМЕ

Возврат перекрестных депозитов является очень опасным и чрезвычайно трудоемким процессом. Не все такие депозиты подлежат возврату, а степень сложности, риска и затрат по времени зависит от того, какая именно криптовалюта была ошибочно отправлена и на какой адрес.

Если Пользователь желает восстановить и вернуть свои электронные токены, он должен обратиться в службу поддержки KUNA EXCHANGE, указав следующую информацию:  адрес электронной почты, к которой привязан Личный кабинет Пользователя; название электронного токена, который был ошибочно депонирован на кошелек, предназначенный для другой криптовалюты; количество электронных токенов; txid, скриншот транзакции.
Если восстановление и возврат перекрестного депозита возможен, KUNA EXCHANGE может потребоваться установить или обновить программное обеспечение кошелька, экспортировать/импортировать секретные ключи и т. п.

Пользователи должны помнить о вышеописанных сложностях процесса возврата ошибочных депозитов. KUNA EXCHANGE делает все возможное и рассчитывает на терпение и понимание со стороны Пользователей. Процесс может занять более двух месяцев.
Комиссия за восстановление и возврат составляет 10%, но не менее 100$.

Для депозитов с указанием ошибочного memo/destination tag - 10%, но не менее 10$.